Política de privacidad
Actualización: 5 de octubre de 2026.
Clínica Santa Rosa C.A. es responsable del portal y de la app Clínica Santa Rosa. Esta política explica el tratamiento de los datos de pacientes y personal autorizado.
Información que se trata
- Cuenta e identidad: nombre, correo, datos de autenticación, tipo y número de cédula, fecha de nacimiento y estado de verificación.
- Verificación: cuando se utiliza Didit, se procesan imágenes del documento, del rostro y la prueba de presencia para comprobar identidad y coincidencia con el registro. Este proceso puede incluir información biométrica. El flujo de Didit presenta sus avisos y solicita la intervención del usuario antes de capturar imágenes.
- Atención clínica: informes, récipes, resultados, estudios e imágenes médicas cargados al portal, citas y datos necesarios para asociarlos al expediente.
- Personal: rol, especialidades, registro profesional, firma, sello y confirmaciones de documentos, según las funciones habilitadas.
- Contacto y funcionamiento: número de WhatsApp y preferencias opcionales; registros de operaciones, errores, seguridad y datos técnicos de conexión que los servicios necesitan para funcionar.
Para qué se utilizan
Para autenticar usuarios, verificar identidad, impedir que se asocien documentos a otra persona, gestionar citas, elaborar y consultar documentos clínicos, atender solicitudes y proteger el servicio. La app no incluye publicidad ni funciones para vender datos o realizar seguimiento publicitario.
Quién puede acceder y proveedores
Los pacientes acceden a los documentos disponibles en su propia cuenta. Los médicos y empleados activos acceden según el rol asignado por la clínica y las funciones del portal.
La infraestructura utiliza Supabase para autenticación, base de datos y archivos; Cloudflare para el sitio web; Resend para correos cuando está configurado como servicio de envío; y Didit para verificación de identidad. Estos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de Venezuela. El acceso y la conservación en sus servicios están sujetos también a las condiciones aplicables de cada proveedor.
El número de WhatsApp y el consentimiento son opcionales. Guardarlos no garantiza que exista un servicio de avisos automáticos habilitado. Al compartir un documento desde el teléfono, tú eliges la aplicación y el destinatario; esa aplicación recibe el archivo conforme a su propia política. Evita enviar documentos a destinatarios incorrectos.
Cámara y archivos
La verificación puede solicitar permiso de cámara desde el navegador. El selector de archivos permite elegir documentos concretos. La app no necesita acceso general a tus contactos ni a tu ubicación. Los archivos que exportas pueden permanecer en la aplicación o destino que selecciones; eliminarlos del portal no elimina esas copias.
Seguridad y conservación
Las conexiones con el servicio utilizan HTTPS. Los expedientes se almacenan en depósitos privados y su acceso requiere autorización. Ningún sistema puede garantizar ausencia total de incidentes.
La cuenta y sus datos se mantienen mientras sean necesarios para prestar el servicio. Puedes solicitar su eliminación. Los documentos que deban formar parte de la historia clínica, obligaciones aplicables o registros de seguridad necesarios pueden requerir conservación separada y acceso limitado. Al tramitar una solicitud, la clínica informará qué información se elimina, cuál debe conservarse, el motivo y el plazo aplicable. La eliminación de la cuenta no equivale a borrar automáticamente la historia clínica ni las copias que hayas compartido.
Tus solicitudes y eliminación de cuenta
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación escribiendo a convenios@clinicasantarosavzla.com. Para eliminar tu cuenta sigue las instrucciones de eliminación, disponibles sin iniciar sesión. Se comprobará tu identidad antes de ejecutar cambios sobre la cuenta. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Edad y cambios
El registro en línea está dirigido a personas de 18 años o más. La atención de menores requiere gestión presencial con su representante. Las modificaciones de esta política se publicarán aquí con su fecha de actualización.